Pengertian / Definisi Jasa

Pengertian Jasa 

Jasa adalah sesuatu yang diproduksi dan dikonsumsi secara simultan. Jadi, jasa tidak pernah ada dan hasilnya dapat dilihat setelah terjadi. Misal: bila Anda potong rambut, jasa dikonsumsi ketika diproduksi, tetapi hasil jasa tampak dan akan berakhir beberapa waktu. Keserentakan produksi dan konsumsi merupakan perbedaan yang penting. Jasa tidak dapat diproduksi di satu tempat dan dikirim ke tempat lain seperti barang, juga tidak dapat disimpan. Semua karakteristik ini dapat dihubungkan dengan keserentakan produksi dan konsumsi.

Menurut Norman (1984), jasa terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Jasa lebih dari sekadar hasil sesuatu yang tak terhalang, dan jasa merupakan interaksi sosial antara produsendan konsumen.

Asal Mula dan Arti Pentingnya Jasa

Studi tentang jasa mulai dengan penyamarataan tentang apa yang harus dipertimbangkan suatu topik yang luas:

1. Semua orang adalah seorang tenaga ahli pada jasa.
2. Jasa adalah idiosyncratic dan bergantung situasi.
3. Kualitas produk bukanlah jasa kualitas.
4. Kebanyakan jasa berisi suatu campuran atribut tak terukur dan terukur yang mendasari suatu paket jasa.
5. Jasa kontak tinggi adalah yang berpengalaman, sedangkan barang-barang adalah yang dikonsumsi.
6. Manajemen yang efektif dari jasa membutuhkan pemahaman dari marketing dan personel, seperti halnya operasi.
7. Jasa sering mengambil bentuk pertemuan antara pelanggan dan proses pengiriman jasa, termasuk face to face, telepon, hubungan melalui surat, dan lain-lain.